Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour les produits non personnalisés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non porté et non utilisé,

  • avec ses étiquettes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat.

Produits personnalisés / gravés

Les bijoux personnalisés ou gravés (texte, image, symbole, date, initiales ou toute autre personnalisation) sont fabriqués sur mesure selon les informations fournies par le client.

➡️ Ces produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Nous invitons le client à vérifier attentivement l’orthographe, les dates et toutes les informations de personnalisation avant de valider sa commande.
Une fois la commande confirmée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Dommages, défauts ou erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai de 48 heures si :

  • le produit est défectueux,

  • le produit a été endommagé lors du transport,

  • une erreur a été commise dans la gravure par rapport aux informations fournies.

Dans ce cas, merci de nous contacter par email en joignant :

  • des photos claires du produit,

  • votre numéro de commande.

📧 Contact : graveajamais.gr@gmail.com

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé uniquement en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.

Procédure de retour (articles non personnalisés uniquement)

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 info@graveboutique.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
📍 Demander l'adresse au service client

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés ou gravés,

  • articles en promotion,

  • cartes-cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour les produits non personnalisés, le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner le produit éligible, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour les produits non personnalisés.

⚠️ Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou gravés, fabriqués selon vos spécifications.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement par votre banque ou organisme de paiement peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 info@graveboutique.fr