FAQ
Une question ? Notre service client est à votre écoute et se fera un plaisir de vous accompagner.Notre équipe, vous propose un service client personnalisé afin de vous offrir la meilleure expérience possible avec Grave.
La gravure s'efface t'elle?
Non, la gravure est réalisée avec un appareil professionnel et est conçu pour être durable. Une utilisation normale n'altère pas la gravure
Comment entretenir mon bijoux?
Pour preserver l'éclat de ton bijou, nous te conseillons de:
le nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et sec.
Retirer ton bijou avant la piscine, la mer ou le sport
le ranger à l'abris de l'humidité, de préférence dans sa pochette livrée avec
Eviter le contact avec les produits chimiques, Parfums et cosmétiques.
Comment devenir revendeur ?
Si tu souhaites devenir revendeur, tu peux me contacter via la page « Devenir revendeur » ou par e-mail avec les informations de ta boutique.
Les bijoux personnalisés sont ils échangeables ou remboursables?
Conformément à la loi, les bijoux personnalisés et gravés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès que ta commande est remise au transporteur
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition afin de suivre l’acheminement de ton colis.
Comment passer une commande ?
l suffit de choisir ton bijou, d’indiquer les informations de personnalisation (texte à graver, options…), puis de valider ta commande via le paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les commandes étant personnalisées et gravées sur commande, il n’est généralement pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci confirmée.
En cas d’erreur, contacte-moi rapidement, avant le début de la gravure.
Les bijoux personnalisés sont ils échangeables ou remboursables?
Conformément à la loi, les bijoux personnalisés et gravés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux personnalisés, car ils sont fabriqués selon les spécifications du client.
Comment effectuer une demande de retour ou d’échange ?
Toute demande doit être faite avant tout renvoi en contactant le service client via le formulaire de contact ou par e-mail.